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　　数据开始：中国银行业协会

　　制图：汪哲平

　　26岁的北京市民张掣最近去银行网点办业务，发现公司楼下的网点也曾收歇了。“早上乘地铁上班，用绑定银行卡的手机APP扫码就能进站，购物用网银即可支付，信用卡还款亦然通过手机银行APP。目下俗例了线上金融管事，去银行越来越少，身边的网点诚然变少了，但莫得带来什么未便。”张掣说。

　　频年来，银行加快发展线上业务，网上银行、手机银行业务量赶紧增长。中国银行业协会最新发布的数据浮现，前年银行业金融机构网上银行来往1637.84亿笔，同比增长7.42%，手机银行来往达1214.51亿笔，同比增长38.88%。与此同期，有不少东谈主发现，身边银行网点撤并的情况有所增多。

　　在东谈主们越来越喜爱线上金融管事的趋势下，线下银行网点的价值在哪儿？如何竣事网点转型发展，升迁管事质效？记者进行了走访采访。

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　　银行网点还攻击吗？

　　在管事特定东谈主群和地区、办理非法式化业务等方面，银行网点依然阐明着攻击作用

　　银行网点关闭的情况为何有所增长？多位银行料理东谈主员先容，越来越多的销耗者心爱网上银行、手机银行等线上渠谈，需要去银行网点柜台办理的业务所占比例慢慢减少，撤回网点主若是因为网点客户少、着力低劣等原因。

　　从总量来看，轨则2019年末，银行业金融机构网点总和达到22.8万个，本年以来实质撤回的网点只占很小比例。要骄慢匹夫各样化的金融管事需求，银行网点依然阐明着不成替代的攻击作用。

　　家住北京大兴区榆垡镇石梵宇村的吕大爷年过八旬，有一笔麇集念念存如期。齐有几年期的家具？利率是若干？每年若干利息？带着一肚子疑问，他来到了离家不远的祯祥银行大兴新航城支行。

　　了解吕大爷的需求后，银行责任主谈主员对他的疑问逐一作了解答，把每一档如期利率、每年能取得若干利息等内容算显明、列成表，再细细解释。

　　一边听着栽培，一边看着表格，吕大爷聘请了适合我方的如期进款。“照旧你们讲得明晰，若是让我我方琢磨，可弄不懂。”吕大爷尽头忻悦，“并且，我年事大了，用自助存取款机存钱不方便，有网点责任主谈主员协助，就理解多了。”

　　海大姨在北京向阳区雅宝路决议着一家小商铺，她每个月齐要到银行网点办理零钱兑换等业务。“不少顾主聘请现款支付，零钱多了或者缺了，齐要到网点来兑换。”

　　祯祥银行北京分行副行长孙安琴说，从管事对象看，对一些不适合在线上办理银行业务的老年东谈主，或是其他一些不擅长、不肯意在线上办理业务的客户，银行依托物理网点，能为他们提供更周密的管事。

　　从业务类型看，对一些非法式化业务，线下网点仍然阐明着难以替代的作用。“比如，对私东谈主银行客户搭理议论等管事需求，搭理司理需要和客户迎面相似，骄慢其各异化、个性化需求。此外，出于监管要乞降详确风险需要，银行卡开卡、企业开立银行账户等业务也必须到银行网点办理。” 光大银行渠谈料理部总司理沈春华说。

　　“昔时，银行网点为客户提供无数来往类金融管事。跟着线上渠谈、自助渠谈发展，网点来往属性被渐渐替代，目下客户主要因复杂来往、复合型需求而来网点。银行网点的管事愈加直不雅、纯真、东谈主性化、专科化，依然是银行销售家具和维系客户的主要渠谈。”中国银行渠谈与运营料理部总司理王海权说，频年来，全行网点年均管事到店客户幽静在2亿东谈主次傍边，标明网点渠谈仍然阐明着攻击作用。

　　从区域布局来看，在“三农”等金融管事薄弱范畴，银行网点隐藏力度还在加大。轨则2019年末，银行业金融机构通过机构网点、机具管事、流动管事等方法将基础金融管事隐藏到832个国度扶贫拓荒重心县的16.63万个行政村，隐藏率达99.3%。

　　中国社科院国度金融与发展实验室副主任曾刚说，银行网点向下层下千里，补上了农村地区金融短板，简略阐明积极的社会效益。同期，跟着农村地区经济发展，金融管事需求不绝加多，普惠金融发展空间宏大，银行本身也将得益讲求的经济效益。

　　如何更好转型发展？

　　很多银行在升迁管事成果、推广管事内容、退换管事方法等方面正进行积极探索

　　业内东谈主士深广觉得，畴昔银行网点在匹夫生涯中仍将占有攻击位置，银行也将证据实质决议情景和当地管事需求合理调治网点布局。银保监会明确提倡，银行业金融机构在分支机构变更贸易时事前，搪塞新居和旧址场所地的金融市集结构、金融管事供求等情况进行充分调研，幸免变成金融管事空缺。

　　银行网点该如何转型？记者在走访中了解到，很多银行在升迁管事成果、推广管事内容、退换管事方法等方面正进行积极探索。

　　智能化，管事质效更高了——

　　企业开立银行账户，曾是一件尽头繁琐的事。准备无数材料、到银行列队、填一大摞表格、盖一大堆公章……不时要忙上一整天。光大银行阳光E开户系统研发上线，帮客户处分了这些烦懑。

　　“线上预约请求开户、工商数据系统代填、图章电子化等历程优化，大幅节俭了开户用时。”一家企业的财务厚爱东谈主孙继华说，从走进银行到完成开户，仅用了40分钟，“比我料念念的快多了”。

　　频年来，银行网点智能化转变欣欣向荣。不带银行卡、凭手机即可取款；整钱零钱一谈存，自助竖立也能办理；银行卡可竣事快速同号换卡……多种各样的智能化管事不绝升迁着银行网点的客户体验。业内东谈主士觉得，充分诈欺科技妙技、发展智能化竖立和器具、对线下网点进行升级转变，将升迁网点管事成果和质料。

　　同期，机器代替东谈主工完成一些繁琐工序，有益于让更多责任主谈主员走出柜台，证据客户各异化需求提供精确管事。

　　抽象化，各样管事引进来——

　　银行网点在鼓动智能化的同期，也在庄重融入需求场景，推广管事内容，更充分地阐明管事功能。

　　“光大银行积极鼓动银行网点管事抽象化转型，赋予网点文化管事、旅游议论、健康料理等多种功能。”沈春华说，光大银行广州越秀支行算作广州市医保业务的主理行，日均客流量约500东谈主，远高于全行平均水平。目下，该支行管事医保客户超1000万东谈主。

　　中国银行广州鹭江支行与当地藏书楼衔尾，在网点开辟有意阅读区，来网点就可完成典籍借阅和退回。在重庆的旅游热门自若碑商区，祯祥银行重庆自若碑支行推出文创家具，还将引入念书角等。一些农村银行网点还可提供快递收发等管事。

　　“畴昔，网点豪阔空间不错尝试多元化诈欺，震动为客户议论相似、分享学习、分享办公、开展社区活动等的时事。”王海权说。

　　更主动，银行管事走出去——

　　不久前，广东财经大学华商学院迎来了开学季。中国银行广东增城支行责任主谈主员佩戴五台转移版智能柜台赶赴学校，为师生们提供上门金融管事。学校的黄敦厚说，以往开卡、开放手机银行等齐要去银行网点办理，目下银行提供上门管事，只需几分钟就能办完。

　　“在本领支柱下，银行管事竖立更智能、便携，具备了带出去的可能，使客户不错享受到更浅易的金融管事。”王海权说。

　　为了让山区匹夫享受到更充分金融管事，福建探索“背包银行”业务模式。“银行客户司理背上背包、装好竖立进村，逐户逐户践诺金融管事。”东谈主民银行福州中心支行议论厚爱东谈主说，“背包银行”送贷下乡，为老匹夫送去了资金“实时雨”。

　　线上线下如何协同？

　　线上业务与线下网点上风互补、交融发展，不绝升迁金融管事着力

　　关于银行而言，处理好线上和线下业务的关系，是当下需要濒临的一个攻击问题。曾刚觉得，线上业务的快速发展，不会取代银行网点的攻击作用。畴昔，线上业务与线下网点将上风互补、交融发展，不绝升迁金融管事着力。

　　线上线下协同发展，能使业务办理更浅易。

　　以往，外币现钞的盘货、辩认，需在客户见证下完成，网点责任主谈主员需要分步完成客户身份考据、提钞额度核查、扣款提钞、外管信息登记和盘货财富等一系列历程，不时需要半个小时以上。目下，中国银行推出外币智取通，客户可聘请手机银行、微银行等线上渠谈预约支取外币现钞，后台金库即时收到订单信息，会证据客户需求建树外币现钞，封入法式信封，投递预约网点。客户线下到店后，无需列队取号，可胜仗到智能柜台自助办理，仅需一两分钟。

　　线上线下协同发展，能为客户提供更多聘请。

　　“在开具收入讲授、资产讲授等材料时，客户不错证据本身需求纯真聘请办理方法。如果客户莫得期间赶赴银行网点办理，可线上请求开具证清朗寄给客户；如果客户急需使用或者需要现场图章，也可到网点快速办理、马上领取。”孙安琴说。

　　“线上业务的快速发展，关于银行网点转型升级具有很大促进作用。”王海权说，一方面，线上业务能对以往网点的法式化业求竣事存效分流，使网点东谈主力能插足到更具专科性、愈加个性化的管事中；另一方面，线上业务的发展有益于升迁用户体验，加多客户黏性，升迁品牌影响力，更好促进线下业务发展。

　　业内东谈主士觉得，不管客户是从线上、线下哪个渠谈接入，齐要让客户感受到无分散、一体化的管事体验。而通过线上、线下业务交融发展hongkongdoll 视频，加大数据分享力度，并聚拢大数据、东谈主工智能等本领妙技，有益于构建愈加圆善、立体的客户画像，竣事精确、贴心的管事。